【人物】苏珊

黍匀营养机构/编 

　　苏珊原本就是一位心理医生，拥有美国加州大学心理学博士和工商管理硕士(MBA)，在美国做过几年心理医生。辞掉心理医生的职业后，她开始把目标从心理咨询转向了城市咨询、企业咨询，甚至为一些政治家的选举做咨询。

　　苏珊曾先后在美国运通公司、通用物理公司、时代明镜公司、爱德曼公司担任重要职务。同时，还曾经为美国第一位华裔州长骆家辉先生做竞选的策划。甚至2008年北京奥运会的申办口号“新北京、新奥运”、2010年广州亚运会口号“动感亚洲，感动世界”也是在苏珊等人的积极倡导下产生。

工作之余，苏珊还常常挤出时间，给企业家写点人性启迪的书籍，2002年苏珊博士出版《企业家的素质》，2003年又出版《企业家的咖啡时间》。苏珊以她的充沛精力，真诚友善，和对生活的热爱，展示出了一位财经名女的无限魅力。

1 人物简历

苏珊，美籍华人、华点通国际顾问咨询有限公司创始人、CEO兼总裁。

　　1989-1994年担任美国运通公司（American Express）市场和业务开发部总经理；

　　1994-1996年担任世界最大的工程公司福陆丹尼尔公司亚太地区市场开发署总经理；

　　1996年担任美国通用物理公司亚太地区的总经理兼中国地区的首席代表（带全家回到北京定居）；

　　1997年－1999年分别在美国时代明镜公司的子公司和爱德曼国际公关顾问有限公司担任首席并主持中国业务；

　　2000年开始，苏珊博士同新加坡大华银行（UOB）下属的华点通集团达成合作意向，在北京成立一家独资的外资顾问咨询公司华点通国际顾问咨询有限公司，出任CEO 兼总裁。

　　苏珊曾经担任美国洛杉矶市长里查德先生的竞选总策划；美国南卡罗来那州州长、大卫先生的连任竞选顾问；美国第一位华裔的州长骆家辉先生的竞选策划。

　　苏珊还担任美国太平洋国际投资顾问公司董事长职务；美国南卡州、北卡州、乔治亚州、弗罗里达州的中国投资委员会主席；南美洲贸易促进联盟东南亚地区投资发展委员会会长；世界华裔华人联谊会执委兼副秘书长；2008申奥专家团成员；“新北京、新奥运”最早的倡导者之一。

著有《现代策划学》、《企业家素质》、《企业家的咖啡时间》、《城市反思》等书。

作为美国加州大学心理学博士，在过去近二十年的时间里，苏珊博士带领的团队为中国150多个城市提供了咨询策划，为世界500强中近1/3的企业进入中国市场提供战略咨询，受众达到50多万人。

2012年，苏珊博士开始新的心理疗愈方法。从2012年10月至2015年，苏珊博士在美国，为300多位美国各界人士提供了特训，这些人包括好莱坞著名导演、明星、球星、商界精英等。

2 成长经历

　　苏珊出生于中国，父母都是北京的教师。8岁那年，苏珊跟随父母来到美国。父母在让她接受美国文化教育的同时，还特意请来一位退休的中文系老教授，每天教苏珊两小时中文课程，苏姗由此遍学了诸子百家的经典名著。由于天资聪颖，《诗经》《道德经》等她能倒背如流。由于严格的中国文化的熏陶，使她形成了性格中内敛、含蓄典雅的一面。苏姗从中学时代起就开始了打工生活，做过超市收银员、银行清洁工、餐馆服务员。她认为自己谋生、创业应该是生活的一部分。除了勤工俭学外，苏姗在上大学时也申请了政府贷款。一般美国本土的学生不希望拿奖学金，如果拿了奖学金，学生就要帮学校做一些公益事情，而更多的学生希望有许多的自由的时间。

大学时期，由于喜欢给别人做咨询，苏珊便选择了攻读心理学博士，毕业后如愿以偿地成为一名心理医生。苏珊的一位学长做了两年的心理医生后竟然自杀，不是因为个人能力，而是因为巨大的精神压力令他无法承受。苏姗在震惊、遗憾之余也想到了自己的未来，开始寻找新的帮助他人的工作途径。“做心理医生要为心灵痛苦的人咨询，往往使自己变得太沉重。别人杀了人，做了坏事，把事情告诉你，也就把球踢给你了。而且这种痛苦和压抑没有办法发泄，包括不能向法庭作证或者举报，因为这违反了你的职业道德。心理医生的自杀率也是很高的，人会变得很压抑。我最后决定为组织而不是个人咨询。毕竟自己喜好咨询行业，无论是个人还是企业的咨询道理是相通的。”

“既然不能给人做心理医生，那就给企业做咨询吧。”经过思考，她决定还是给企业做“心理医生”。于是，她转而攻读加州大学MBA学位。她毕业后的第一份工作是担任美国运通公司的市场总监。就这样，苏姗渐渐融入了美国的上层商业社会。她接下来的第二份工作便是担任了世界最大的工程公司――福陆丹尼尔公司亚太开发署总监。之后开始城市咨询业务。

3 从心理咨询到城市咨询

　　苏珊转型做的第一个城市咨询就让她声誉鹊起。

　　上世纪80年代，美国的不少城市开始重视城市营销。市长们非常认同把城市营销出去是最大的使命和责任，一个优秀城市市长最大贡献就是集中精力打造城市的竞争力和营销力，因为没有一个城市可以靠自我欣赏而持续发展。当时，美国的凤凰城也正为城市的竞争力做定位。相比金融中心纽约，文化中心洛杉矶，历史名城旧金山，海滩城市迈阿密，当时的凤凰城一点特色都没有。一次，苏珊在凤凰城作心理学方面的主题演讲时，提出一个观点：一个地区，或许不见得有多大的硬件优势，不见得有多大的特色，但如果把人性研究透，这个地区可以从人性需求的满足得到延伸发展。

　　说者无意，听着有心。当时恰好也在听报告的凤凰城一个副市长对此话颇以为然。于是就专门邀请苏珊组织团队为凤凰城作需求定位。

　　苏珊的精彩手笔由此开始。她马上组织四五百人进行调研，最后发现美国的会议经济存在很大的发展空间，世界500强企业每年要开年度会议、季度会议、销售会议等等，但美国没有一个城市能提供尽善尽美的会议服务。“开会既不能到太热闹的地方去，也不能到那些知名的旅游景点去，最好有个城市能提供一条龙的服务。”苏珊发挥心理学医生的优势，在调研时从公司会议的具体需求、参会人员的爱好，甚至随同家人的爱好等方面进行详尽征询，最后提出一个系统的方案，建议凤凰城把会议经济作为城市竞争力。细致入微的调研报告征服了凤凰城的管理者。

　　如今，凤凰城已经成为美国会议经济的巨无霸，人口从最初的40多万，发展到现在的200多万。整个城市的服务业得到大大提升，第三产业的收入占到85%以上。仅五星级酒店就达70多家，餐饮业、娱乐业、会议礼品业、旅行社配套服务，高尔夫等休闲运动，都得到快速发展。“这个城市围绕会议的服务尽善尽美，它总能满足不同会议者的需求，让人根本无法拒绝。我们当时调研时就是强调了人的需求的满足。”苏珊讲起自己的第一个城市咨询案例仍旧非常兴奋，“现在，很多美国人还记得，是一个心理医生让凤凰城真正从麻雀变成了凤凰。”

　　凤凰城的成功，树立了苏珊的信心。之后，苏珊陆续为不少国家和城市进行了成功的策划。其中包括帮助日本驻洛杉矶大使馆策划如何改变日本人在美国人心目中的形象。

　　“当时，日本已经在美国投巨资播放形象广告片，内容是高楼大厦，车流不息，以吸引美国人去日本旅游、投资，但效果甚微。”这个案例，同样让苏珊津津乐道，“我接到任务后，就联系了日本著名演员山口百惠，当时她已经有一个刚学会走路的女儿，我希望能把她们母女俩作为广告片的主角。在拍片的时候，突然她女儿走路时跌倒了，山口百惠出于一位母亲的本能，根本没顾及我们正在拍片，赶紧跑上去扶起，但自己的手臂却擦在地上流血了。我们抓拍到了这个镜头，并决定将此作为广告片，主题是‘日本人也有真情，日本人也有爱’。”

　　这个广告片出来后，一下子感动了美国人，改变了美国人心目中认为日本人冷漠傲慢的传统看法，去日本旅游的美国人迅速增多。

　　苏珊善于从人性的角度思考问题再次让她成功了。

　　之后，苏珊还为墨西哥政府在美国宣传贸易和旅游项目进行策划；为巴西政府在美国进行融资和招商引资的策划；为澳大利亚的墨尔本市在美国进行旅游品牌的宣传策划。1996年回到中国后，苏珊成为不少城市的品牌顾问，帮助广西桂林、内蒙古额尔古纳、北京亦庄等地区进行城市品牌定位和旅游规划。苏珊在国内出版的《城市反思》更是引来56位市长为其写序。就这样，苏珊的名气在策划界越来越大。

长期从事城市品牌规划，苏珊对中国城市的发展提出了不少尖锐的意见。“中国的很多城市都缺乏战略的定位，至少50%城建款是浪费的，因为没有整体的战略，重复建设。不少城市的官员为了政绩，建广场、建雕塑，后任的官员则又为了自己的规划炸广场、炸雕塑。”

4 奥运会亚运会口号

　　1996年，苏珊开始回到中国发展事业。经过同新加坡大华银行的协商，她决定在新加坡成立华点通国际顾问咨询公司，为跨国公司进入中国市场提供咨询。之后，苏珊把公司总部移到北京，并成立了北京华点通管理顾问咨询公司。北京华点通公司作为国际顾问咨询公司，招聘程序非常严格。它一般先由人事部根据要求初步物色一些有能力的人，通过部门经理的筛选，约有10%的人选入总裁面试的范围。苏姗对学历、成绩的考核只占10%，如果是已经工作过的人，那么他原先所从事的行业和家庭背景占20%。经过考核，最后可能只有1%的人能进入北京华点通公司。

　　在与员工的相处中，苏姗提倡“快乐源自感激，超越始于诚信”的理念，因为她相信一个心存感激的人一定会是快乐的人。所以，苏姗想让员工明白:华点通人不是打工族，每个人都是创业者。对自己的超越，还有对以往业绩的超越，这一切都离不开对事业的忠诚，对自己的信心以及对客户的承诺。

　　1999年11月，北京奥运会申办委员会成立后，申奥口号征集工作迅速展开。苏珊认为，做口号最忌讳总站在自己的本位角度，必须要看看别人对我们的理解与期待。经过大量细致而繁琐的调研后，苏珊组织团队提出了“新北京、新奥运”的申办口号，最终从3万余件作品中脱颖而出，成为2008年北京奥运会的申办口号。

　　2004年春天，广州市政府公开征集申办2010年第16届亚洲运动会的理念、口号和标识。当天，苏珊正准备飞返美国度假，得知消息后立刻取消了出国的计划。晚上，她组织团队向全球60多个国家的合作伙伴发出1000多封电子邮件。专家小组设计了一份10个问题的调查问卷，分派到亚洲40多个国家和地区的专家手中，再由他们找出10名有代表性的当地人士完成问卷。因为考虑到投票是否赞成广州申办的亚奥理事会官员绝大部分都是外国人，所以苏珊设计的方案都是优先以英文表达，然后翻译成中文。最终，苏珊设计的口号“动感亚洲，感动世界”被广州市政府所采纳。

　　2005年1月19日，苏珊坐在意大利米兰国际机场的VIP候机室，准备飞往美国。一个从北京奥组委打来的电话告诉她，奥运会正在征集主题口号，想请她再次出山。利用登机前的两个小时，苏珊制定出了一份包括国外对北京的看法、口号的理念、口号的关键词汇、设计的潜在障碍等6个问题的问卷，将问卷发送到了120多个高级咨询合作伙伴的手中。3天后，苏珊收到了960份有效调查结果。进行定量分析后，苏珊和团队为北京奥组委提供了推荐方案，该方案在口号评选委员会上引起了非常大的震动。当得知“同一个世界，同一个梦想”的主题口号时，苏珊感到很欣慰:这与他们调研结果十分契合。

　　2009年11月19日下午，河北省秦皇岛市人民政府与北京华点通公司、美国好莱坞电影制片公司签订了“秦皇岛-好莱坞电影世界”达成意向协议，要把北戴河新区打造成“东方好莱坞”。苏珊还设想在基地建设全中国最豪华的7星级酒店，做每年一次的高尔夫球国际明星争霸赛、钓鱼比赛、游艇等水上项目，让秦皇岛成为国际度假休闲中心。

5 要学会做女人

身为女人、女企业家，苏珊对此的感触自然更多。苏姗的少女时代就已有过爱情。她属于诗情画意、浪漫型的女孩。她第一次真正意义上的恋爱是在高中时，那名男孩也是美籍华人，是苏姗的同学。他长得特别帅，喜欢打篮球。苏姗比较细腻，喜欢文科艺术。男孩很理性，最终他们因兴趣的不同而无奈分手，到现在他都没有结婚，因为他总是拿苏姗和其他女孩比较。苏珊已经找到了自己的幸福，她的丈夫乔治温文尔雅得有些腼腆。当初，乔治一碰见苏姗就觉得她特别漂亮，没有想过她的身份就喜欢上了她。当医生的乔治跟随妻子到北京就是为了支持她实现梦想，虽然他不太清楚妻子的梦想具体是什么，但他相信妻子具备实现梦想的能力。2009年11月的一天，有人问乔治:“你觉得你在苏姗生命当中意味着什么?”乔治说:“你知不知道跳水的跳板？如果她能在我的这个跳板上跳得更高，我就足够了。我就是她生命中的踏板。”

　　在美国，医生不仅受人尊重，而且经济收入很高。乔治到中国后，有时也思念曾经的风光。毕竟，他人到中年才来到一个陌生的环境，重新打拼并不是容易的事情。好在苏姗不仅爱丈夫，还懂得婚姻经营，她知道，不管男人女人结了婚都不该忽略另一半。苏姗建议乔治花一半的时间在北京，一半的时间在美国，那样才更能发挥他的价值，苏姗要让丈夫知道他有N个选择。

　　苏姗对几千例中国的职业太太做过心理咨询，对女性有着太多的关注与感触。她觉得，虽然有的太太在别人看来很快乐，她们却是以丈夫和孩子的快乐为标准，因而没有机会把自己真正的快乐表现出来。经理人每天的工作都要面临很多的挑战、竞争，但回到家里还要面对太太的提醒和抱怨：你现在的风光是我为你牺牲了很多才得来的。经理人宁可晚一点回家，也不愿面临另外一场“战斗”。

　　苏姗是在结婚6年之后生了儿子，收获成功喜悦的同时，也收获着一个女人应有的亲情。她每天再忙也要抽出一个小时来陪可爱的儿子，在那短短的时光里，她不仅享受到一份天伦之乐，而且还把自己变成一个放飞渴望与梦想的小孩。那时，苏珊的心中是空灵而丰盈的，因为这样一种容纳和付出，苏珊看上去总是满脸微笑。她始终认为：快乐=微笑+赞扬+感激+心态。

　　苏姗心地善良，十分愿意帮助他人。至今为止，有7个家庭的孩子叫她“干妈”。为这些“子女”和他们的家庭做些事情，让苏珊乐此不疲。苏姗认识一个阿姨，她没有丈夫，独自带着两个孩子。苏姗让她在华点通公司上班，她的儿子和阿姨的孩子一起玩。苏姗提醒公司的职员一定要尊重阿姨，尽管她只是个清洁工。苏姗想，任何人在给予时都会有一种满足，就像乔治每星期会去一个养老院给老人家洗脚、按摩和就诊。

如今，苏珊对婚姻的感触变得更多了。结了婚就多了一份责任，没结婚时不想见男朋友时可以不见他，结了婚就不同了，大家都有一份自由，生了气之后要学会去面对。婚姻帮助苏珊变得更成熟，做了母亲又让她变得更耐心、更宽容。无论她多么烦恼，只要见到孩子就一定是最好的心态。苏珊深深觉得，母亲总是有一种无形的责任，还有一种感激，是生活给了自己这种机会，只有做到更好、更完美才能不负这种恩赐。现在，她要是特别累时想想自己的儿子，就是一种理想的休息方式。

在苏珊看来，“其实在商界，女人本来是有很多优势的，女性更细腻，观察力敏锐，但如果女人没有把握女性自身的优势，而是跟男人一样，去冒险，去大刀阔斧，就打拼的话，那女人的优势就失去了。所以现在很多商界的女人，好像一成功之后，就失去了女性最优势的地方，没有把握住人性本来的东西，迷失了自己。她自己也觉得变女强人了，说话也变了，走路也变了，眼神也变了，都不自然了，实际上抛开工作之后，她还是应该回归本位，她还应该是一位女性，一位妻子，一位母亲。”

　　苏珊给这些女企业家的建议是“要把自己当作一个普通人，不管做什么都全力以赴，做太太做个好太太，做妈妈做个好妈妈，做女企业家就做个敬业的女企业家，但如果有力不能及的要学会说‘我不能做’。成功的女人也不要在性格上太强，想和男人处处抗衡，否则男人们真的以为你可以独立撑起一片天。”

　　“无论多么成功的女人或女企业家，都没有理由作为可以对丈夫无理的筹码，事业和金钱并没有代替应该作为女人的义务，女企业家如果要快乐应该首先学会做女人。”

　　苏珊认为，女性企业家必须牢记，无论有多大的挑战，都不能失去女人的本性。“一个不快乐的人在商场上最终也是很难获得快乐的。”

　　“我每天晚上睡觉前总会问问自己，我是不是还是本来的我。”苏珊希望其他女企业家也能这样“吾日三省吾身”。

6 企业家的幸福感在哪里

在与企业家交往的过程中，苏珊发现不少企业家都没有幸福感，虽然越来越富有，但觉得越来越孤独。在苏珊看来，这是因为太多注重钱财，忘记了更重要的价值，比如幸福，比如身体。

“很多企业家只要来北京，都要约我在咖啡厅聊天，向我倾诉他们工作之外的困惑、烦恼、压力、迷茫或个人情感经历。我很乐意倾听，并给他们一些建议。”

　　苏珊碰到的最常见的情况是：这些企业家都没有幸福感，有钱了，什么都有了，但觉得一点都不幸福，反而越来越孤独，本来以前没钱的时候不孤独，有钱了却一无所有了，朋友都跑了，总是看谁都不顺眼，不信任别人，总觉得身边的人都是有目的的。

　　“很多人赚了很多的钱，却为此付出了身体上的代价，最后不得不花掉所有的钱想买回健康，但一切都晚了，中国企业家英年早逝在世界上排在第一位。我们有的时候为了好强，不惜在同事、朋友、亲人心灵上留下伤害和伤痕，但弥补这些需要一生的时间。”

　　“我认识一位企业家，老婆和别人跑了，儿子离家出走了，自己也自杀过。他觉得到底幸福是什么，自己都迷失了。”

　　“我给他们的建议是，首先必须明白，钱是身外的，钱第一买不来的就是幸福。我希望他们能正确认识成功，认识幸福。幸福必须有几个要素组成：首先要有朋友，没有朋友会孤独；其次要有自己的事业，要有梦想；另外要有好的健康；还要有思想的自由，要有博爱的心胸，爱与被爱的感触都要有。”

　　苏珊认为企业家一定要有“归零”的心态，“每天都要从零开始，不要老惦记着自己有多少钱，钱只是数字而已。”

　　“企业家的心胸一定要宽广，要依靠团队，善于用比自己能力强的人。有些企业家总不愿意用能力强的人，结果害苦自己，劳累过度英年早逝。”

　　“中国的一些企业家还要善于不断充电学习，不要把太多的精力放在吃喝玩乐上，不要享乐过度。要多参加一些健康有益的活动，把健康看得更重要一点。”

　　这几年，苏珊利用工作之余出版的《企业家的咖啡时间》等书，获得了不少企业家的喜爱，苏珊觉得这样的写作同样让她感到愉快。

7 心理咨询例子

苏珊博士：

　　你好！九年前我以5000元钱开始创业，发展至今已有2亿资产和400多员工的企业。但金钱的增加、企业规模的扩大却没有使我真正快乐起来。相反,太太因为抱怨我没有尽到丈夫的义务而离开我，连我16岁的儿子也离家出走。现在，我很难理解快乐究竟应该是什么，因此想了解一下,为什么有了钱生活反而变得孤独呢?

　　河北的企业家王先生（因涉隐私，隐真名）

王总：

　　听了你的这番发自内心的倾诉,我很感动，不是因为你愿意打开心扉，而是因为你对快乐的向往和现实的思考。我接触过很多企业的老总，大多数人即使心理不快乐也不会讲出来。

　　孤独的原因很多，但对一个成功的企业家来说，孤独主要来自于荣誉、权利和地位。当你成为人们羡慕的对象时，当你可以在企业呼风唤雨时，你的自豪感在潜意识中使你和周围的人拉开了距离，周围的人因为害怕你、崇拜你、尊敬你、嫉妒你甚至憎恨你而与你变得陌生。

　　正是由于这种复杂的心态，周围的人因为对你有所求而变得不再磊落、因为没有办法同你有更多的机会沟通而变得疏远。中国是个只有少数人可以先富起来的国家，大多数人还是为生存来累和奔波。当生活中熟悉你的人们看到你从一个普通农民成为一个企业的老总、一个身价上亿的富人，他们是没有办法一下子面对这个现实的。所以你才会感到周围人异样的目光和虚伪的表情，这样的情况也是情理之中的事情。我建议你不要太在意。

　　但并不是你因为成功了、富有了就从此失去了享受快乐的权利。我建议你在感到孤独请尝试下面的方法：每天至少对十个人打招呼，并把你最真实的笑容送给他们；夸奖周围的人；开始相信你的团队和周围的伙伴；无论多么忙，请每天安排至少一个小时留给自己和家人；从今天起，请忘记自己是个富豪。

　　中国呼唤更多身在“富”中仍然期待着真诚、友谊和平凡的企业家。未来的快乐也仍掌握在你手中。

    苏珊（美国加州大学心理学博士和工商管理硕士、现为华点通国际顾问咨询有限公司总裁。）

参考来源：

1．苏珊：为什么大多数企业家不快乐？ 中国证券网，辛言：2007年05月29日02:20．

2．为什么大多数企业家不快乐？——访华点通国际顾问咨询有限公司CEO兼总裁苏珊博士.2007年05月29日,浙商网.

3．冯昭风.女心理学博士笑了:事业需要策划，欢乐缘自无为.

4．从今天起，请忘记自己是富豪.2007年09月07日02:57,上海证券报.

　  苏珊的座右铭：

　　播种一个理想，收获一个计划；

　　播种一个计划，收获一个行动；

　　播种一个行动，收获一个习惯；

　　播种一个习惯，收获一个思想；

　　播种一个思想，收获一个品格；

　　播种一个品格，收获一个快乐；

　　播种一个快乐，收获一个幸福；

　　播种一个幸福，收获一个命运；

　　播种一个命运，收获一个成功；

　　播种一个成功，收获一个人生。

　  生活在感激的世界里———修心感悟

　　感激养育你的人，因为他给予了你的生命；

　　感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；

　　感激关爱你的人，因为他教会了你的付出；

　　感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；

　　感激伤害你的人，因为他磨砺了你的意志；

　　感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；

　　感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；

　　感激放弃你的人，因为他锻炼了你的自立；

　　感激打击你的人，因为他强化了你的能力；

感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。