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[参考]营养讲师职业礼仪

 

[参考]营养讲师职业礼仪

 

 

日常生活里也要随时表现出好的礼貌,但必须是发自内心,真诚关心,否则,人们将看穿你虚伪的一面。日常生活里也要随时表现出好的礼貌,但必须是发自内心,真诚关心,否则,人们将看穿你虚伪的一面。

一、服装礼仪

1、注意服装仪容

任何人都可以找到以貌取人的理由。别让外表损害和污染我们的精神面貌,让原本属于我们的生意擦肩而过。更何况,可以从服装仪容获得真正的自信。

公司服装仪容的基本要求

个人卫生:外表朴实、干净、整洁。发式要求朴素大方,并保持头发清洁。

服装:男士西服、衬衣、领带、长西裤、有领T-SHIRT。女士着职业装、涂口红、施淡妆。着装不宜夸张、暴露、性感,严禁超短裙。
  鞋子: 皮鞋、袜子洁净无破损。
  二、拜访礼仪
  拜访过程

二、拜访礼仪

1、访前准备

确认拜访地点与时间/文件包或文件夹/公司产品资料/名片盒或名片夹/餐纸/镜子、梳子/小礼品等。

2、到达拜访地点
  先整理衣装/再清点文件内容与数量/自信地对自己笑笑。

3、正式拜访

1)握手礼仪

握手是商场中最常见的礼节,它象征着和平友好。

握手方式可以显示你的个性。

坚定的握手方式,代表自信、热诚、开放与诚恳,软弱静止的方式则代表反面的意义。如果象是要把对方的骨头捏碎,则代表独裁支配且敏感的一型。

正确的握手姿势:身体稍微前倾,面带微笑,眼睛注视对方,保持手向前举,大拇指朝外,虎口向上。

不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。

双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手,不要碰触对方!

2)微笑礼仪

微笑是人际交往的魔力开关。

微笑是人类最甜、最美、最动人的表情,他是上天赐给人的专利。

美国社会学家亚当斯指出:“在问题还没发生之前,我就用微笑把他笑走了,至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候,别人会更喜欢你。而且,微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西,还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。

3)名片礼仪

递名片:名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边,并将名片正面朝上顺向对着对方。

应避免:事先缺乏准备,需要交换名片时,没带;各个口袋掏、包里乱找;取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片;一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。

接名片:当接取对方名片时,应停下手中工作,起身双手接过名片。接过名片后应仔细阅读,必要时可读出声来。如有不认识的字应向对方询问。把接过的名片保存好,放进名片盒或包里。

应避免:接到名片后随意往衣服口袋一塞,往桌上一扔;名片上压东西,弄污名片;离开时将名片遗忘在桌上。

4)记住对方的名字

确实听清楚对方的名字,不清楚时请对方重复一次,自己清楚地复诵一次,在心中逐字默念几遍,再用笔把它记下来。

尽快使用那个名字:使用对方的名字是沟通表达上最有效的一种办法,但要适可而止,不要用得太频繁,引起对方反感或让人觉得做作。

6)谈话中的礼仪

1. 记住特征

每个人都有自己独特、与众不同的特征,设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。

2. 深入了解

问些较深入的话题,如工作、兴趣或喜爱的运动等,然后在心里反复记忆上述内容,并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。

3. 集中注意力

注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说,专心注意他的一举手一投足。

对方忘记了你的名字时,立刻复诵一次你的名字。主动重复自己的名字,而不苛责对方,不但可以解除对方的压力,而且马上可以获得认同。过分介入别人的安全地带,可能招致厌恶。

选择适当的座位:保持良好的坐姿,放松而自在地坐着。

控制你的声音:你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。

音量适中,保持平稳冷静。

谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。

6)谈话中的礼仪

倾听别人说话:聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣,这是与人相处最重要的礼貌之一,对他人而言也是一种最高的恭维。

耐心有趣的倾听表现:身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。

你与对方意见不一致时,先听完对方意见,简要复述以确定没有会错意,再平静合理地陈述自己的观点。绝不轻易打断别人的谈话。

提醒:若会见是在会客室或是办公室,进门前请记住敲门。离开时请顺手把门关上。

谈话时请用变通话,若客户特殊要求,可使用方言。

座姿不要随意更换,注意自己的双腿摆放位置。

随机应变

7)电梯礼仪

电梯内切勿谈论公司内部事情或对刚才的拜访进行评价,以防“小耳朵”,勿大声喧哗, 勿与他人拥挤,不在电梯内接打电话,应让女士及尊者先出入,若是送客人时,应为其按好楼层并目送其离开。

三、如何在办公室会客

1. 亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。

2. 以职业化形象出现,客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、神经质、胆怯、畏首畏尾,在你还没有开口以前,你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人,对方也将给予你同样的回应。

3. 见面时向客人致以问候,会见不认识的客人应先进行自我介绍。

4. 结束会面时,礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手,感谢他的拜访,亲自送客人到电梯口。

四、替上司接待客人

见面后立刻向客人进行自我介绍。

接受对方的名片。

拿到客人的名片,不但可以以此向上司介绍,也可以存入档案中。

介绍访客时,顺手将名片递给上司,或放在上司看得见的桌面。

向客人指示方位或带路时,采用礼貌的语言和态度,引路语如“请跟我来”“请走这边”之类,避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气。

五、介绍与引见
  通常先介绍位尊者、年长者、重要者。介绍时使用对方官衔职称。如先说“张经理,这位是李市长。”再说“李市长,这位是张经理。”

最容易破坏礼貌的行为是,以自己喜欢的方式或名字来称呼对方,而不是用对方喜欢的称呼。

商场上并不适合昵称或绰号,除非对方喜欢这样。每个人对自己的名字都很敏感,切忌讲错对方的名字。在自我介绍或被介绍时,应起立并与对方握手。

六、乘车礼仪

身为男士,与女士、长辈一起乘车时,要绕到另一边这其开门。如果车门锁了,你应该从车内替其开门。

若需要去迎接客人

公司车辆:由司机驾驶

后座—右侧为首位,左侧为次位,中间为再次之  

前座—右座

七、电话礼仪

坐直、深呼吸、微笑。带着真诚、自发性微笑与别人通话表明你的高素质和高涵养。基本接听话术:“您好!XX公司。”(直线)“您好!XX部”(分机)避免“喂!您好!”一类话术。准备好笔纸,以便你在接听电话时记下谈话要点或传达给其他单位。

电话响第三声前接听,以示重视和尊重。

八、电话礼仪

立即告知自己的身份,以节约时间并减少猜疑和敌对气氛。

语调、语言应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和,避免粗话、脏话。

专心。如果真的必须分神来照顾其它事,请向通话者解释并请对方稍候,同时按电话保留健,千万不要用手握住听筒,以免粗鲁之嫌。必要时才转电话。转电话前必须先问清楚对方的需求并解释原因,电话一转再转,马上会转掉对方对本公司的好感。

九、电话礼仪

对别人讲话必须有反应,以示我方正在聆听。愉快地结束对话,让对方先挂机,以示你的修养,并保证对方确实已经讲完。挂电话时,以按插簧为佳,严禁摔听筒。

十、电话礼仪
  应付电话麻烦
  一心二用型:礼貌地建议他在不忙时和你见面再谈,或要求重复刚刚说的话。

顾左右而言他型:若对方避重就轻时,你可以直接切入主题:“我怎么才能帮到您呢?”

喋喋不休型:打断他的话,礼貌性地表明观点。

反复陈述型:则:“先生,容我对您刚才讲的作个总结,如果有遗漏或错误的地方,请随时更正或补充。”

十一、电话礼仪
  打电话与回电话的技术:自己拨电话。请人代拨,接通后转接让对方等是很不礼貌的。 记得回电。否则,你会触怒打电话给你的人,而且这事可能被宣传开来,损害你及公司的形象。上班时间才打电话。大部分人并不喜欢在家里接到谈公事的电话。

周祥规划电话联系事宜。在适当的时候打电话给对方,拨错号码须道歉。煲电话粥是很不好的行为。

十二、电话礼仪

如果对方使用答录机接听电话时,请留下完整的信息(含日期和时间),以利对方判断。有礼貌地回应过滤电话的人。有礼貌地向通话者问好,并立刻说明身份及打电话的目的。求别人办事可稍含蓄。长话短说,只谈重要的事。

假使你打给对方而未联络上,对方回电你又没接到,你有责任再回电。

日常生活里也要随时表现出好的礼貌,但必须是发自内心,真诚关心,否则,人们将看穿你虚伪的一面。

 

 

 

发表日期:2011年2月12日    浏览次数:2359次
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