创办五百强企业的稻盛和夫如何拯救日航
2022-08-30 16:31:57
2010年1月，亚洲最大、世界第三大的日本航空公司（JAL）正式申请破产保护，稻盛和夫决定拯救这家公司。稻盛和夫从未涉足航空业，但他只用了一年时间就让日本航空重新盈利，并准备再次上市。很多企业家对于这个案例一直再进行研究，最后有个专家发现的四个内幕。
内幕一：稻盛和夫上任时并没有大刀阔斧的改革，而是先提出了拯救JAL的理由：JAL破产会给日本造成重大损失；50，000名JAL雇员的利益必须得到保护；避免ANA垄断，给消费者造成损失。他拯救JAL不是为了他自己，而是为了国家、JAL员工和消费者，他们也支持他。
内幕二：稻盛和夫找出了JAL衰落的主要原因：JAL人思想散漫，不团结。JAL的服务一直被外界称道，但一直流于表面和程式化，属于“待客粗鲁”；员工各自为战，按照自己的想法做事，无法形成合力；管理层非常官僚，缺乏危机意识。
内幕三：稻盛和夫用敬天爱人的经营理念拯救了JAL。
内幕四：提高服务质量！
他到底是怎么做到的？
首先，他阐述了自己的经营理念。实现新计划的关键在于一心一意和坚持不懈。因此，他必须集中自己崇高的思想和强烈的愿望，坚持到底。他把这段话做成标语，挂在JAL所有的办公室里，并刊登在公司报纸的头版。
然后召开干部学习会，对各级主要领导进行深入教育，告诉他们如何管理阿米巴。
第一，他教育人，统一思想，灌输尊天爱人的思想。他的爱天，就是抱着创业的态度去工作。所有的交易都是因为爱。如果一件事做的彻底，是他灌输给他的。这是第一步，先把干部抓起来。
稻盛和夫还每月召开一次总会，向员工宣讲自己的理念：倡导敬天爱人，热爱自己的工作和生活，宣称人生的意义在于克服困难，提升自我。结合JAL的实际，他要求每个人都热情地工作，发自内心地为客户着想，而不是仅仅遵循工作规则。起初，JAL的一些人不想听他们说的话，他们发自内心的话，他们热情地做的事。我觉得没必要！但是稻盛和夫受不了每月一次的会议，他谈了又谈，谈了很久。后来大家精神振奋起来，连眼神都变了。领导者的责任感开始建立，产生了强烈的团结意识。稻盛和夫就是这样用他的敬天爱人的哲学沐浴和改变JAL员工的。
稻盛和夫说：一个人心态变了，观念变了，当然能焕发出巨大的战斗力！
稻盛和夫非常注重鼓励员工。为了帮助JAL人重建信心，他们花了很多心思。首先，在盛和树，他印制了55万张JAL后援团的卡片，声称盛和树的成员，以及他们的家人、朋友、员工选择乘坐JAL，并在机场把写有鼓励话语的卡片送给JAL员工；赖斯还参观了各个机场，与员工直接交谈，并要求一线员工向乘客表示真诚的感谢。
稻盛和夫总是乘坐JAL的经济舱。就是和员工同甘共苦，他一分钱工资都不拿。这些努力旨在改变乘客的评价和JAL员工的情绪。这种强大的精神是让JAL起死回生的最重要的东西。
提高服务质量：对于仍能选择乘坐JAL的乘客，员工们决定，当乘务长致欢迎辞时，在乘客面前鞠躬行礼，提高送餐送水的效率，观察满足顾客的需求，表达自己的愧疚和感激。
稻盛和夫也致力于提高准点率，在起飞前做好各项准备，以分钟甚至秒为计算单位。今天，JAL在准点率方面排名世界第一。如果被迫推迟起飞，JAL会毫不犹豫地增加燃油并加快飞行速度，以便准时降落。表面上是损失了一些利润，但是得到了客户的好评，所以有了下线，有了口碑，有了客户群体。
总结起来，稻盛和夫做了三件事：
1．成功引入阿米巴团队的运营机制。
2．成功地灌输了他的哲学思想，彻底激发了JAL 5万名员工的工作热情。
3．砍掉一些亏损严重的经营路线和一批不能适应发展的员工。
他做了这个。让我们考虑一下。稻盛和夫，又一次，是一个自然的财富。单凭一个人就能改变破产的局面吗？不，他的大本事在于整合五万人为了一个目标而努力，激发五万人真心服务客户。如果一个人说对不起，这些乘客可以听到五万句对不起；一个人笑一次，乘客就能看到五万张笑脸。所以他给人的精神思想一个完整的辉光。
这就是道，典型的道，尊天爱人，经营之神果然名不虚传。
拓展1:自现代企业诞生以来，人类社会步入了商业大发展、大繁荣时代。在过去的几个世纪里，企业改写了人与人相处的秩序、国与国竞争的规则：
企业直接为全球80%以上的人口提供就业机会，构成了全球超过90%的经济力量；
全球100大经济体中，一半以上都是以企业形式存在的；
历史上的创造发明、重大革新，几乎都是在企业层面产生的，而不是国家。
可以说，没有企业，就没有现代社会。企业已经毫无疑问地成为推动社会发展最为重要的组织。甚至有人如此讲：“有限责任公司是现代社会最伟大的发明，与其相比，即使蒸汽机和电气的发明也略逊一筹。”
拓展2:在创办京瓷第三年时发生的劳资斗争，让稻盛和夫不得不痛定思痛，遂将京瓷的经营理念从“让自己的技术发扬光大”改为——“在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，为人类社会的进步发展做出贡献”。
