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[人物]创办五百强企业的稻盛和夫拯救日航

 

 

创办五百强企业的稻盛和夫如何拯救日航

 

 

2022-08-30 16:31:57

 

20101月,亚洲最大、世界第三大的日本航空公司(JAL)正式申请破产保护,稻盛和夫决定拯救这家公司。稻盛和夫从未涉足航空业,但他只用了一年时间就让日本航空重新盈利,并准备再次上市。很多企业家对于这个案例一直再进行研究,最后有个专家发现的四个内幕。

内幕一:稻盛和夫上任时并没有大刀阔斧的改革,而是先提出了拯救JAL的理由:JAL破产会给日本造成重大损失;50000JAL雇员的利益必须得到保护;避免ANA垄断,给消费者造成损失。他拯救JAL不是为了他自己,而是为了国家、JAL员工和消费者,他们也支持他。

内幕二:稻盛和夫找出了JAL衰落的主要原因:JAL人思想散漫,不团结。JAL的服务一直被外界称道,但一直流于表面和程式化,属于“待客粗鲁”;员工各自为战,按照自己的想法做事,无法形成合力;管理层非常官僚,缺乏危机意识。

内幕三:稻盛和夫用敬天爱人的经营理念拯救了JAL

内幕四:提高服务质量!

他到底是怎么做到的?

首先,他阐述了自己的经营理念。实现新计划的关键在于一心一意和坚持不懈。因此,他必须集中自己崇高的思想和强烈的愿望,坚持到底。他把这段话做成标语,挂在JAL所有的办公室里,并刊登在公司报纸的头版。

然后召开干部学习会,对各级主要领导进行深入教育,告诉他们如何管理阿米巴。

第一,他教育人,统一思想,灌输尊天爱人的思想。他的爱天,就是抱着创业的态度去工作。所有的交易都是因为爱。如果一件事做的彻底,是他灌输给他的。这是第一步,先把干部抓起来。

稻盛和夫还每月召开一次总会,向员工宣讲自己的理念:倡导敬天爱人,热爱自己的工作和生活,宣称人生的意义在于克服困难,提升自我。结合JAL的实际,他要求每个人都热情地工作,发自内心地为客户着想,而不是仅仅遵循工作规则。起初,JAL的一些人不想听他们说的话,他们发自内心的话,他们热情地做的事。我觉得没必要!但是稻盛和夫受不了每月一次的会议,他谈了又谈,谈了很久。后来大家精神振奋起来,连眼神都变了。领导者的责任感开始建立,产生了强烈的团结意识。稻盛和夫就是这样用他的敬天爱人的哲学沐浴和改变JAL员工的。

稻盛和夫说:一个人心态变了,观念变了,当然能焕发出巨大的战斗力!

稻盛和夫非常注重鼓励员工。为了帮助JAL人重建信心,他们花了很多心思。首先,在盛和树,他印制了55万张JAL后援团的卡片,声称盛和树的成员,以及他们的家人、朋友、员工选择乘坐JAL,并在机场把写有鼓励话语的卡片送给JAL员工;赖斯还参观了各个机场,与员工直接交谈,并要求一线员工向乘客表示真诚的感谢。

稻盛和夫总是乘坐JAL的经济舱。就是和员工同甘共苦,他一分钱工资都不拿。这些努力旨在改变乘客的评价和JAL员工的情绪。这种强大的精神是让JAL起死回生的最重要的东西。

提高服务质量:对于仍能选择乘坐JAL的乘客,员工们决定,当乘务长致欢迎辞时,在乘客面前鞠躬行礼,提高送餐送水的效率,观察满足顾客的需求,表达自己的愧疚和感激。

稻盛和夫也致力于提高准点率,在起飞前做好各项准备,以分钟甚至秒为计算单位。今天,JAL在准点率方面排名世界第一。如果被迫推迟起飞,JAL会毫不犹豫地增加燃油并加快飞行速度,以便准时降落。表面上是损失了一些利润,但是得到了客户的好评,所以有了下线,有了口碑,有了客户群体。

总结起来,稻盛和夫做了三件事:

1.成功引入阿米巴团队的运营机制。

2.成功地灌输了他的哲学思想,彻底激发了JAL 5万名员工的工作热情。

3.砍掉一些亏损严重的经营路线和一批不能适应发展的员工。

他做了这个。让我们考虑一下。稻盛和夫,又一次,是一个自然的财富。单凭一个人就能改变破产的局面吗?不,他的大本事在于整合五万人为了一个目标而努力,激发五万人真心服务客户。如果一个人说对不起,这些乘客可以听到五万句对不起;一个人笑一次,乘客就能看到五万张笑脸。所以他给人的精神思想一个完整的辉光。

这就是道,典型的道,尊天爱人,经营之神果然名不虚传。

 

拓展1:自现代企业诞生以来,人类社会步入了商业大发展、大繁荣时代。在过去的几个世纪里,企业改写了人与人相处的秩序、国与国竞争的规则:

企业直接为全球80%以上的人口提供就业机会,构成了全球超过90%的经济力量;

全球100大经济体中,一半以上都是以企业形式存在的;

历史上的创造发明、重大革新,几乎都是在企业层面产生的,而不是国家。

可以说,没有企业,就没有现代社会。企业已经毫无疑问地成为推动社会发展最为重要的组织。甚至有人如此讲:“有限责任公司是现代社会最伟大的发明,与其相比,即使蒸汽机和电气的发明也略逊一筹。”

 

拓展2:在创办京瓷第三年时发生的劳资斗争,让稻盛和夫不得不痛定思痛,遂将京瓷的经营理念从“让自己的技术发扬光大”改为——“在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时,为人类社会的进步发展做出贡献”。

 

 

 

 

 

 

发表日期:2022年12月6日    浏览次数:325次
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