扁鹊劝蔡桓公谈高端业务不容易进行

——如何对高层人物进行健康管理

黎黍匀/文

     《扁鹊见蔡桓公》的故事，在中国已经耳熟能详。故事大概就是说，扁鹊建议蔡桓公注意健康护理，不要大意，最后蔡桓公没有接受建议而失去生命。蔡桓公发病的过程顺序是先在皮肤层，再到肌肉，再到肠胃，最后是骨髓，失去救治机会。这个故事一直当作提早预防疾病的典型来解说，这也是不错的角度。

    从作者韩非子的角度看，他更主张人们多理性思考，通过讲述蔡桓公的故事，来传递凡事要早有准备，不可做无准备之事，防患于未然。韩非子是一个比较倾向现实的人。也许作为故事，他省略了很多。不过通过分析，我们还是可以浮现当年扁鹊为蔡桓公诊断的情景的。

    扁鹊：当时是一位医术高明的专家学者。

    蔡桓公：史载其为明君，好交天下名士。比较重现实，直接利益。

    从两人相见来猜测，应该是蔡桓公获臣子推荐高人扁鹊，扁鹊欣然前往。扁鹊本是乡间人士，对皇家规矩和高端人物的生活习性、礼仪方式毫无所知，他也是直率诚恳的人，他认为蔡桓公一定也是一个不拘小节、随意的高级客户。扁鹊待了几天，就等待桓公约见。当忙碌完朝廷事情，桓公就想见识见识一下被人称为上古神人的扁鹊。

    当宫女引见扁鹊到达桓公办公的宫殿时，身穿简陋布衣的扁鹊只是礼仪性地施礼，他认为国君应该是朋友一样的人。但是他这样做，多少让桓公有点不悦，毕竟身为一国之君，面对下属的面如此随便，让他尴尬，他只好怏怏不快地请扁鹊坐下。身着华丽服装、事业有成的桓公认为天下才子都应该仰慕他的成就的，可惜布衣扁鹊对他的华丽和高贵身份并不感冒，让他有点不舒服，心想，这样对待我怎么跟下属交代？扁鹊想的却是另外一个事情：如果不认真把桓公搞定，以后桓公认为他就是骗子了，所以扁鹊只是全神贯注观察桓公的气色。桓公见扁鹊老看他，更是不舒服。有点后悔邀请这个无礼的乡下人来国家大殿接见了，而桓公的下属对扁鹊都是一副高傲和蔑视的眼神看扁鹊，桓公就感觉到自己是否有眼光，怀疑自己是请来一个无才华的乡下人。这样的心理在等级森严的古代，是十分正常的做法，没有人认为是过分的，当然你千万别以为这样的做法现代人不存在，个别人还是有的。

    桓公于是问扁鹊：“你觉得我体质如何？”他很随意地说说，以便尽快结束会面。而扁鹊以为表现技能的机会来了，看了桓公这么久，于是扁鹊就说：“我认为国君您身体有毛病。”桓公不悦：“怎么有病？”扁鹊说：“你的病在皮肤表层。”估计这个沟通很不好了，于是桓公想想今天还是不见面的好，免得心情不好导致会面不爽，于是桓公笑笑说：“恩恩，先生改天咱们再谈，现在我事情还很多。”扁鹊于是就出去了。扁鹊刚出去，桓公就不舒服地对下属说：“你们看看，这就是医生吗？他们啊，经常以为自己很了不起，总认为一看别人不需要诊断别人就知道有病，以此来证明自己高明。”为了调整好心情，不失一国之君的宽容风度，桓公还是想再见一下扁鹊。扁鹊不知道桓公心理如何，于是也去见了。从记录可以看到，当扁鹊见到桓公的时候，桓公的病开始加重了，已经进入肌肤里面了。所以他着急了，他认为作为一国之君，岂有不保护自己的道理的。你也别感到意外，其实扁鹊的老实正是他的优点，也是他的缺点，老实就获得了当年他老师的青睐，才得到真传，但是老实也让他对国家君王礼仪不注重，所以见到桓公他就直接切入主题说：“君王您的病已经到肌肤了，要注意了。”桓公本想跟扁鹊探讨医学之道的，扁鹊再次劈头盖脸地说他身体有病，而且是当着他下属的面，君王的威严惯性心理自然流露，于是不愿意回应扁鹊了。担心一回应扁鹊又不知道说出什么冲撞的话来。而扁鹊也许感觉到了桓公的不接受劝说的心理，于是也不说话了。双方又不欢而散。于是桓公再次推脱国事繁忙，改天再聊。这回，桓公不由生气地说：“这个扁鹊怎么如此无礼呢？当着臣子的面讲我有病！”

    下属闻之，十分惊恐，回去后就想让招待的人知道这个事情。招待扁鹊的人明白了，于是过去对扁鹊说：“先生才华盖世，我家头领是想通过与先生切磋学问，因此，先生是否下次见面能先谈谈医学之道，再说其他呢？”扁鹊愣了一会，明白了桓公不听他诊断的原因了，于是点头说：“可以。”但是扁鹊却心里有气，再探讨也应该先把身体治疗好啊，这个桓公啊，他摇了摇头。

    十多日过后，桓公知道扁鹊愿意跟他探讨医学之道，十分高兴，于是再次召见扁鹊。但是当扁鹊见到桓公的时候，桓公的病已经到肠胃了。扁鹊着急了，惯性思维让他再次脱口而出地说：“君王您的病已经到肠胃了，再不治疗有生命的危险啊。”桓公还不等扁鹊解释就生气了，这也是来探讨医学之道吗？哎呀这个乡下人真是粗俗无礼，桓公趁有人来报，边关有要事处理为理由，再次起身请扁鹊改日再谈。

    扁鹊却十分担忧，回去之后一直让人告诉桓公，要详细谈谈。但是桓公没有心情再听了。于是下属有人说：“头啊，你这样不正规跟他谈一次，小心别人说你虚啊。”桓公想想，就说：“那就最后一次吧。”于是十多日后，扁鹊再次受邀请前去会面。但是这次扁鹊发现桓公脸色灰黑、两眼黯然、耳朵下方有黑色斑出，知道已经毒到骨位了。这样还谈什么医学之道呢？他想想了还是转身走回去了。桓公和下属都惊讶他的反应。桓公让人去问扁鹊怎么回事。扁鹊于是坦白相告说：“治疗不了，我想还是不浪费时间在你们齐国了。”其他细节就不表了。

    从以上过程我们可以知道，其实蔡桓公失去治疗机会，是十分遗憾的。都是源自沟通的问题。大家知道，医生在古代其实地位很不好，身份不高的。所以一些等级观念都是十分浓厚的，所以接触权力高层，需要十分注意这些忌讳。但是，扁鹊恰恰是没有注意到这个细节，导致了君臣的沟通出现了障碍，直接影响到了后面的所有事情的进行。

    说白了就是：扁鹊不注意君臣礼节，冒犯了桓公；桓公又因为为了保持所谓的面子尊严，也拒绝了与扁鹊平等沟通。如此，就因为一句：“君有疾在腠（còu）理，不治将恐深”的话，导致了后面无法治疗桓公的事情发生。也许，这就是天意。但是，现在我们理性反思，可以知道这是很遗憾的事情。这个教训很深重，我们营养师如果要管理级别高、身份地位高的人，需要注意“礼节”，总结如下：

    1、不要见面就把对方的疾病说出来，即使是真的。

    2、要选择对方愿意接受的时间段委婉说出来。

    3、然后通过可以感觉到、觉察到的诊断模式演示给患者知道。

    4、最后提出让对方决定的建议。

    但是扁鹊没有以这个方式进行，也许是他认为桓公本来不计较这个细节的人，也许他的好心的惯性，也许是其他的因素，最终扁鹊没有采取这个模式进行，留下了千古遗憾。对桓公、对扁鹊、对后来的营养师都是一个遗憾。