一 文员概念

凡是服务于办公事务的工作人员，皆可称为文员。文员最初是企业专门的文字策划、设计和办公接待的人员，随着社会的工作类型变更和职业的丰富，文员已经成为一个办公智能的工作人员。文员集合了文字工作、沟通信息、接待来访、日程安排、咨询服务、专业回复、会议策划、办公环境等方面的工作于一身。

文员的工作已经接近企业秘书一类。

二 文员条件

黍匀营养机构因为专业的特点，已经把文员的素质提升了一个层次，在营养领域，任何工作人员必须拥有基本的营养基础和知识才能服务好本职工作。因此在黍匀营养机构的文员专业性排在第一位，然后才是共同点的工作业务。

1、黍匀营养机构的文员必须拥有基本的营养知识。

2、黍匀营养机构的文员必须具备借用专家信息的基本能力。

3、黍匀营养机构的文员必须具备聆听的能力。

4、黍匀营养机构的文员必须具备良好的语言风格。

5、黍匀营养机构的文员必须具备良好的普通话水平。

6、黍匀营养机构的文员必须具备一定的学习专业的能力。

7、黍匀营养机构的文员必须具备基础的会议策划能力。

8、黍匀营养机构的文员必须具备基础的疾病分类能力。

9、黍匀营养机构的文员必须具备基础的档案管理能力。

三 工作要求

1、保持办公环境的整齐和整洁，清扫办公桌面和地板。

2、负责非工作状态的机器和设备处于关电状态。

3、熟练使用传真和打印机。

4、熟练应用文档编辑专业营养书籍和文件资料。

5、熟练接听来电：“您好，黍匀营养。”

6、熟练登记每天的核心事件到登记本。

7、熟练制作营养学教材、资料。

8、熟练转告各种营养咨询人群的信息给专家。

9、熟练配合健康管理档案整理和登记事务。

10、熟练对各种会议、宴会的安排和策划。

11、熟悉企业的机构和网站信息。

12、回复各种学习需求者的电话。

13、对于各种产品的特点和物流熟悉。

四 工作内容

1 对资料

收集营养学相关资料

制作营养学教材

参与校对和输入教材等资料文件

分类整理档案

2 对电话

注意接听电话类型

灵活接听咨询者电话

灵活接听各种非业务性电话

注意推重专家形象

3 协助物流

熟悉物流电话

熟悉利用物流资源发货送货

熟悉各类产品登记表

熟悉各相关业务

4 专业学习

熟悉网站相关内容

熟悉机构的营养师1-8级内容和要求

能够配合回访学习者和健康咨询者

能够配合处理各种网络咨询问题

其他更多细节有专人指导。

       五 奖惩条例

略

       以上仅供参考。