黎黍匀/编

        一、管理概念

    管理就是通过方法、手段推动一个集团运作完成一项活动的过程

        二、自我管理

        □ 在管理别人之前，应先学会管理自我

        如果管理者不了解自己的个性、品格、喜好、优点、缺点、心理特征等等方面，就不会具备同理心，也就失去管理他人的能力和资格。管理自我的过程其实也是在发现自我，完善自我的过程。教育模式对管理习惯有重要影响。由于学生干部在学校的第一要旨在于专业学习，因而很多学生干部没有管理职业化的概念，即没有把管理当作一门技能来看待，而是当作一种荣耀或者一种天赋看待。一些高校的学生愿意进入学生会，他们并不是认为学生会是一个为同学们服务的学生组织，而是将之等同于一个权力机构，无形中形成权力就是管理的观念。另一方面我们高校的团组织有的老师本身就是一个“官念”很重的人，那么，学生会类组织就会变为一个权力性学生组织了。而进入其中的学生干部较容易受到影响，不断强化这种观念，而对自身的管理就忽略了。甚至认为管理不是靠学来的，而是权力给予的，无形中形成等级观念。当他们进入社会从事管理时，由于没有职业观念的习惯，很多时候管理带着浓厚的关系、权力唯一的味道，有的甚至认为关系、权力就是管理。

        □ 进行自我管理

        进行自我管理首先要了解自己的特性，包括优点、缺点。了解自我的方式很多，可以一个人独处时，拿一张白纸，写上自己的性格方面的特点，如冷静、冲动、宽容、理解、富有同情心、恐惧、自卑、热情、、、、、、然后给自己的过去写一分传记，先用第一人称，而后用第二人称，再用第三人称，采用不同的角度观察自己，了解自己的想法、喜欢什么、讨厌什么、一直以来信仰什么、对自己是否真正喜欢自己等等方面。也许这过程有某些方面让自己感到不舒服，那么，为什么呢？是什么原因引起的？

        在个人的生活方面是否存在许多理所当然？比如：

        1、早上起来，妈妈没有做饭，你理所当然生气。

        2、朋友有了一本好书，你理所当然要借来看。

        3、自己的电话卡打完了，你理所当然借别人的。

        4、自己的水壶开水用完了，你理所当然要喝别人的。

        5、天长地久总是张小二打开水，你理所当然觉得他应该继续下去。

        6、没钱了，你理所当然要家里寄钱。

        7、与别人相约，你理所当然认为他们应该等你。

        8、友人过节带来果品，你理所当然认为她（他）应该分给大家共享。

        9、看见别人口袋鼓起来了，你理所当然认为她（他）应请客。

        10、作业没做，要抄同学的，同学拒绝了，你理所当然感到气愤。

        11、对于女朋友（男朋友）的电话，你理所当然觉得对方应先打给你。

        12、测试不过关，你理所当然埋怨监考者不拉一把。

        13、朋友有了新衣服，你理所当然觉得借来穿一下没什么的。

        14、好友为你介绍了一份好工作，你理所当然认为不必言谢。

        15、进入一个新的组织之前，你理所当然认为那个组织应先让你得到什么，而不是自己能为它贡献什么。

        16、有了烦恼伤心事，你理所当然找她（他）倾诉，不管对方忙什么或是想什么。

        17、当你受到委屈时，一旦有人言语冲撞了你，你理所当然觉得你受到了别人的冒犯。

        如果你有一半以上符合，说明你的依赖性很强，需要加强自我管理的意识。

        □ 增强自信心

        许多时候，我们的依赖性来自我们的惰性和自卑。害怕失败，不敢尝试，缺乏承担责任的心态容易引起对自我的误解。自信心是可以通过有效的训练得到提升。

首先我们得对自己诚实，如果连自己的缺点也不敢承认，在困难面前就会望而却步了。对自己诚实不是为了揭露自己不足的方面，而是培养一个理性的、客观的视角，以便于处理面对的困难。

       其次，要排除影响自己自信心较长时间的偏见和盲点。采用自我心理诱导法以及镜子技巧可以有效增进自信心。自我心理诱导重在自我肯定，主要是用正面的、积极的、赞赏的话语不断强化自身的优点。如可以对自己说以下的句子：

        我处理问题很客观。

        我能够做好我想做的事情。

        我今天很开心。

        我的每一天都过的很充实。

        我对自己的优点和缺点很了解。

        我善于接纳我自己。

        我对每一个人都很友好。

        我乐于协助他人。

        我越来越喜欢我自己了。

        我真的喜欢管理。

        我处理问题总是从容镇定。

        、、、、、、

        这些话语在独立训练时，可以选择在午睡、晚睡时，让自己全身放松，然后默念这些肯定语句。考虑到每个人的个性不同，训练者也可根据自己的爱好自编不同的诱导语言，以及根据时间特性安排训练。有的喜欢早上起床前，有的喜欢跑到无人的偏僻树林去，有的需要听音乐才能继续下去。不过，编写的诱导语言要简短有力，人对句子的记忆是越短越深刻的。

        镜子技巧是较高的心理训练辅助方式。当我们需要设计自己的角色形象时，可以先在想像之中完成形象设计，然后通过镜子的物像来纠正。让自己在镜子前变得富有信心，然后利用诱导语言加以强化。这样的效果好。有些日本公司的推销员训练镜子技巧时是这样的：每天早上起来，洗刷完毕，然后精神饱满地走到镜子面前，手握拳头，高声喊道：“我很行！我能行！我会干得很棒的！”

说毕大踏步出门去。

        此外，要多跟优秀的人员沟通，怀着好学的精神，向他们学习各种成功的处事方式、思维模式。学习他人的长处也是改进自己的缺点，这样的效果事半功倍。同时，通过理性的比较，也能激发自身的潜能。美国有一所学校，学生一入学就要写一篇文章《一支笔的用处》，作文章的意义在于让学生明白一个道理：一支笔的用途有一百种以上，那么作为一个有血有肉能思考的人，他的用途是不止一百种的。这个学校的学生出去社会以后，从没有一个人没有工作的，也没有一个人做过危害社会的事情。作为管理者应该知道，如果一个问题只有一个答案，结论只能说明这个答案很危险。许多问题不是只有一个解决方法的。

        □  自我激励

        企业工作是一种服务性很强的工作，管理者需要承担很大的责任。既对上负责，也要对下负责；重点还是对下负责。在管理过程中，管理者会遇到很多的矛盾和困难，如活动的组织、时间的调配、学习与工作的协调、内外压力的承担等等，管理者的心态应该是学习性的，学会自我激励：自我肯定、自我奖励、自我调节、自我管理。这样不但可以专注于工作，而且没有时间去忧虑心理上的压力了。

        管理者的工作应该主动由自己去推动，而不是来自外界的推动。

        管理者应该学会自我客观评价自己的工作优劣，不要过分受外界的因素影响；外来的评价仅供参考，而不是决定计划行动的主要因素。

        管理者应该有自己的强烈个性，即管理者应该表现出一种独特的处事方式，这种方式既能够适合周围环境、对周围的环境不造成伤害，又保持了管理者的个性。

        管理者应该自己为自己创造发展机遇，不要过于依赖上司或他人。如果管理者坐等机会到来，反而培养了自己的惰性。

        管理者在自己取得成功的时候，乐于享受其中带来的乐趣，或者让自己开心玩一场，或者到饭馆好好吃一端，或者看一场电影。

        管理者主动为自己设计工作计划，并且充满好奇心去实施。

        管理者对自己诚实，知道成功需要付出的应尽代价和时间，而不是等待好运降临。

        管理者善于利用职务机会去学习自己应该掌握的知识，做好下一次冲刺的准备。

        □  常见恐惧

        人们最常见的忧虑有：

        1、贫穷

        2、批评

        3、健康不良

        4、年老

        5、死亡

        对于贫穷，在物质上暂时的贫穷是不可怕的，可怕的是有人认为一辈子贫穷的观念。精神不贫穷的人才能有机会享受物质的丰富。有了想法不付出代价也不行，也就是说，如果在梦里走了千里路，醒来还是在床上的。

        批评的可怕在于暴露自己的不足。对自己诚实的管理者不会回避自己的不足，相反，他们会先于他人察觉自己的缺点，能够善待自己，宽容自己。别人的批评仅仅是提醒自己又要学习了，别空闲着。有位社团负责人开始时参与了创办社团，但是有人说他不懂管理，于是他就虚心学习管理知识，学会之后，又有人对他说，你不会理财。当他学会理财时，别人又认为他不懂投资。可见，批评不是那么可怕，可怕的是把有用的批评当作了恶意的攻击，而把恶意的攻击当作了有用的批评。

    健康确实让人担忧，不过如果是心理上的不健康，那就可怕了。有的人每天每夜担心这担心那，就是不能静下心来好好干活工作，疑神疑鬼又一天了。本来，没病也会担心出病了。当代大学生由于自小缺乏健康心理教育，往往在心理障碍方面的处理能力较弱。过度的紧张容易造成心理压力，在这里介绍一种心理放松方法：

        让自己安静地坐着，或者躺着，口中默念放松诱导语言。

        我的头发放松了，

        我的额头放松了，

        我的脸放松了，

        我的眼睛放松了，

        我的脖子放松了，

        我的肩膀放松了，

        我的腰部放松了，

        、、、、、、

    一直放松到脚趾头，经过一轮的放松，可以让自己得到最佳的心态。

        不过，对于身体疾病，一定要用药物治疗，不要硬撑下去。精神治疗是辅助作用。另外，学习一些健康常识，也是很应该的。

        害怕年老，那就更要努力工作，勤心经营事业才对。对于真正的事业者来说，每天是否过得有意义和充实才是最要紧的事情。我们很多时候不是担忧年老，而是担心事业、工作、生活是否顺利和安全。

        死亡的不可避免性确实没有让人停止恐惧，但是，没有人愿意时时刻刻过着这样非人的生活。如果上帝给予我们的生命就是为了担心生命的消失，那么，人从一生下来的那一瞬间就应该死去了。21世纪的死亡定义已经不是肉体的消亡了，而是指脑死亡。如果生命的延长，意义只是在于肉体的存活，那就没有必要对这些人讲太多的道理了。

        恐惧有时候就像疯狗，你越怕它，它就越对你紧追不放。如何克服恐惧？最好的方式就是直接问自己：“我在怕什么？”通常我们怕的只是阴影。恐惧多半出于漠视。看清楚自己所恐惧的每一细节，就会理解恐惧的来源。有时候，要静下心来，想象一下恐惧袭来的情景，并且对它说，你什么要伤害我？质问恐惧反而更利于克服恐惧。

   三、管理九原则

        1、经营管理：民主化、职能化，内外上下要协调

        2、目标确定原则：相对符合双方同意的目标

        3、命令管理：一定要一元化，避免混乱；特殊情况例外

        4、监督范围要妥当，人数范围确定要有弹性，因情况不同而定

        5、非专业与专业化原则：可通过起参谋作用的部门调节，如秘书处

        6、阶层缩短化原则：命令传达快，避免浪费时间

        7、目标管理原则：分权后，自设目标或与上司共同设定目标

        8、分权化原则：包含着接授权限者拥有决定及执行的权力

        9、权限委让：工作与权限一同下放

    四、管理者的特征

        管理者是工作最卖力的人，不要自以为很了不起，管理者应有强烈的使命感，并且不记得失。管理者有以下特征：

        管理人员是指部门的经营者，责任者

        管理人员是指背负责任的人，而非了不起的人物

        管理人员是指面对困难的人

        管理人员是通过部属完成工作的人

        管理人员是比部属早到比部属晚退的人

        管理人员是指经理级的人物

        管理人员是指一面驱使部属一面推行本身业务的人

        管理人员是指以目标为中心而不是以时间为准的人

        管理人员是背负责任的人而非了不起的人物

        管理人员是不会因“头痛”或“腹痛”等理由而请假的人

   五、管理功能

    管理者的五大功能：决定、计划、准备、实施、检查

        管理者对本部门业绩负责

        管理对象是“人”、“物”、“信息”

        管理者统率着及指导部属

        管理者要学会决断，位越高，判断力就应越高，否则会损及全体

        管理者必须解决问题，即扫除发展障碍

        管理者不会因感情上认可而设职务，用人以能力为主

        用人宁缺勿滥，随便找人顶替会引起问题的

        让部属作计划不要在细节上限制，应在大方向、大目标上做决定，有时连大方向、大目标也得改动、发展。

    继续下文：·[黍匀管理]哈佛管理学概论（下）